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Innovations dans le secteur bancaire : Tookam en tête.

4 Mai

Le m-banking … Nous en avions déjà parlé dans le cadre de mon article sur le m-commerce. C’est l’abréviation de mobile banking et cela consiste à dématérialiser la banque et à rendre accessible les services proposés via le mobile. Encore assez peu utilisée, cette pratique est néanmoins une tendance future très intéressante. Si les banques ne se sont pas encore toutes adaptées au mobile, elles ne sont cependant pas en reste en termes d’innovation.

Tookam by Le Crédit Agricole

Tookam, un nom bien étrange dans l’univers bancaire. Et pourtant, Le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne a lancé début avril Tookam, la première banque 100% réseaux sociaux intégrés. L’innovation réside dans le fait que le conseiller et son client se joigne exclusivement via chat, Facebook ou Twitter. On peut légitimement se poser la question de la sécurité des échange et de la manière d’archiver les relations ? De plus, le nom et l’identité visuelle sont assez enfantines, ce qui semble exclure une partie de la clientèle potentielle. En revanche, il est fortement susceptible de plaire aux digital natives qui seront ravis de trouver enfin une banque qui délaisse les processus de contact lourds et longs. Quant au concept lui-même, il est basé sur une monnaie virtuelle : les Tookets. Tookam, une banque de niche ?

Nouveaux outils à la Société Générale

Le célèbre groupe bancaire français innove en matières d’études de satisfaction. Exit les traditionnels questionnaires papier et autres mails-spams, les agences seront prochainement équipées de l’Ipad pour récolter des informations classiques relatives à la qualité de l’accueil, les temps d’attente, les horaires d’ouverture ou encore le confort des agences. A priori plutôt ludique, ce nouveau service sera un excellent moyen de faire patienter la clientèle. L’intérêt est double. Pour le client, la nouveauté est que si il mentionne un problème, celui-ci est instantanément rapporté au service concerné voir au siège du groupe. L’inverse fonctionne également puisque les dirigeants d’agence pourront répondre aux suggestions positives et négatives.

Encore plus innovant et original, mais ce n’est pas français, dommage !

Vous connaissez tous l’achat d’impulsion ? Vous êtes au spermarché et vous craquez sur tel ou tel produit qui vous donne envie ? Mais si ! Le Kinder Bueno qui vous fait tant envie … ou le Schweppes que vous avez vu et revu en pub télé (on ne peut plus actuel !) ! Et bien la banque australienne Westpac invente l’épargne d’impulsion. Par le biais d’une application Iphone, les clients de la banque pourront épargner sur un coup de tête un montant de 2$ à 50$. L’objectif est que le client renouvèle l’épargne comme il renouvèle ses achats compulsifs. Une tendance à suivre de près qui montre que le secteur de la banque se met peu à peu au m-banking.

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De plus en plus d’applications Iphone pour les professionnels

3 Jan

Après une absence d’un mois (remise de diplômes, partiels, dossiers et fêtes), voici enfin un nouvel article relatif aux applications Iphone dédiées aux professionnels.

Logiciels de bureautiques, traducteurs, gestion de fichiers, réseaux sociaux, suivis de colis sont autant d’outils utilisés quotidiennement par les professionnels et qui étaient autrefois accessibles uniquement via un ordinateur. Voici un rapide topo des meilleures applications iphone dédiées aux professionnels :

WorkSnug Pro : Adoptée par les travailleurs nomades, cette application permet grâce au système de géolocalisation et à la réalité augmentée de situer les endroits les plus proches où il est possible de travailler. Utilisables dans de nombreuses villes, cette application mesure également le nombre de décibels pour les travailleurs en recherche d’un endroit calme. Le plus : elle est gratuite !

File Magic  : Cette application à 3,99€ est très pratique puisqu’elle permet de transférer des fichiers d’un ordinateur à un iphone sans passer par l’email. Elle est très simple à utiliser et permet l’échange d’un nombre de types de documents. Le petit hic : les deux appareils doivent être reliés au même réseau sans fil pour procéder au transfert.

Bump : Répéter ses coordonnées est toujours un peu laborieux et tout businessman préfère s’atteler à traiter de sujets plus important. Bump permet d’échanger les cartes de visite de deux personnes en cognant leurs iphones respectifs. Bien entendu, les deux terminaux doivent être dotés de l’application.

LogMeIn Ignition : Oubli de documents au bureau, oubli de transférer un document à un collègue … Avec un compte LogMeIn, il est possible de pénétrer un ordinateur à distance et d’agir sur celui-ci. Plutôt pratique !

Campaign Commander : Les professionnels aussi ont leurs applications dédiées. Celle-ci permet de gérer les campagnes d’e-mailings : analyse de résultats, pilotage pendant la campagne, partage des résultats avec d’autres personnes.

D’autres applications sont également très intéressantes : Analytics Pro pour le contrôle du traffic sur son site ou encore HootSuite for Twitter pour la gestion de plusieurs comptes Twitter de manière simultanée.

Toutes ces applications sont récentes et les développeurs s’intéressent de plus en plus à une cible professionnelle. Plusieurs applications créées ne sont disponibles que sur Iphone alors que traditionnellement, c’est plutôt le Blackberry Mobile qui est utilisé par les professionnels. Ces applications semblent être le moyen d’inciter les businessman à opter pour l’Iphone plutôt que le Blackberry. Simple hypothèse …

Voyages sncf et Yves Rocher cherchent le voyageur responsable de l’année

16 Juil

« Wanted : voyageur responsable, espèce en voie d’apparition »

C’est le titre de la vaste opération menée par Voyages Sncf et Yves Rocher. Durant l’été, ces deux acteurs organise un grand casting pour trouver « le voyageur responsable de l’année ».

Principe : Les candidats doivent s’inscrire sur le site dédié à l’opération en postant une vidéo qui explique que le voyageur responsbale de l’année, c’est bien eux ! Trois finalistes participeront à la Green Experience, un voyage d’immersion en Bretagne qui permettra de déterminer le gagnant.

Deux gains : Une mission responsable à l’étranger avec la Fondation Yves Rocher sur l’un des sites de plantations d’arbres et une place de chroniqueur pour Voyazine, le e-magazine du site Voyage-Sncf. Remise des prix en octobre.

L’intérêt pour la SNCF ? Renforcer son image d’entreprise qui se soucie de sa responsabilité sociale et environnementale. Toujours utile pour la SNCF qui a souvent une image négative auprès des consommateurs qui assimilent avec tout l’entreprise aux grèves et autres galères permanentes.

L’intérêt pour Yves Rocher ? Insister sur l’engagement éco-citoyen de l’enseigne qui favorise la production de produits respectueux de l’environnements dans des usines « propres ».

Le service client, nouvel enjeu de la RATP

28 Juin

Aujourd’hui 28 juin 2010, la RATP lance une nouvelle campagne de communication qui porte sur le lancement de plusieurs nouveaux services. En tout, ce seront 7 nouveaux services qui seront présentés aux utilisateurs de la RATP dès aujourd’hui et jusqu’à la fin de l’année 2010. En soutien, le site http://www.ratp.fr/mettra en avant un nouveau service par mois.

Après le lancement de « Ma RATP dans la poche » sur Ipod et Ipad le 25 juin dernier, l’entreprise lance une nouvelle campagne de communication axée sur le service client. Le premier service mis en avant ce mois-ci est la rénovation de 233 stations. La campagne comporte de l’affichage dans les stations et des annonces en presse quotidienne nationale, le tout signé EURO RSCG C&O.

De plus en plus, le service client devient central dans la communication de la RATP. Après de nombreuses grèves cette année et des utilisateurs mécontents, cette campagne permettra-t-elle de redorer l’image de la RATP ?

Opération « Creamers » très rentable pour les Sables d’Olonne

9 Juin

L’office du tourisme des Sables d’Olonne, station balnéaire bordant l’Atlantique, a suivi le modèle de l’Australie en proposant une opération appelée « Creamers » dans la lignée du meilleur job du monde. Le salaire est moins exubérant que celui proposé par l’Australie mais tout de même très attrayant. En effet, l’office du Tourisme proposait un job d’été original pour un salaire de 5000€ les six semaines, soit le quintuple d’un job d’été traditionnel. Le job en question est de passer de la crème dans le dos des vacanciers pour éviter qu’ils ne prennent des coups de soleil !

Recrutement effectué par Facebook et Twitter, offre d’emploi hors du commun, salaire très attrayant : une recette bien fisselée pour une station balnéaire qui a tout à y gagner : 70 000 € investis et plus d’un million d’euros de retombées presse en équivalence publicitaire ! Quant aux gagnants, les résultats sont divulgués aujourd’hui.

Tenez-vous prêt pour un décollage immédiat avec Easyjet !

2 Juin

Compagnie aérienne low cost présente sur le marché du transport aérien depuis quelques années, Easyjet fait souvent preuve de créativité pour ses campagnes de communication.

La marque vient de lancer une campagne de communication virale, Décollage Immédiat, portant sur un jeu qui fera gagner 25 week-end à 25 couples français (5 par villes) dans plusieurs capitales européennes (Londres, Madrid, Rome). Le concept consiste à faire sa valise être se présenter au lieu défini en couple. Des agents Easyjet seront présents et désigneront un couple qu’ils auront identifiés. Le couple partira alors pour un week end à l’étranger, vols et hôtel inclus. Le buzz réside dans le fait que les lieux seront annoncés au dernier moment sur les pages Facebook relatives à ces évènements.

Présentez-vous le 11 juin à Paris, le 18 juin à Lyon, le 25 juin à Bordeaux, le 2 juillet à Toulouse et le 9 juillet à Nice !

Easyjet, décollage immédiat

Bouygues lance le tout-illimité

19 Mai

L’époque du forfait Millénium lancé par SFR à l’occasion du passage à l’an 2000 est belle et bien révolue. Aujourd’hui, tous les opérateurs proposent des forfaits illimités soir et week end avec SMS et MMS illimités. On ne pensait pas aller plus loin.

Pourtant, Bouygues Telecom, un des trois opérateurs phares en France, a confirmé mardi 18 mai le lancement inédit en France d’une offre téléphonie fixe et mobile (appels, SMS, MMS, web) , internet et TV illimitée 24h/24 et 7j/7. Le « Quadruple Play » de la marque sera proposé dès le lundi 24 mai au prix de 99,80€. Nommée Ideo 24/24, ce nouveau concept cible les 15-30 ans, les early adopters du digital très consommateurs de téléphone et de web. Ce produit sera pour Bouygues Telecom un produit d’appel car il sera dorénavant impossible de souscrire au forfait de téléphonie mobile Néo 3 sans choisir Idéo 24/24. Par ailleurs, le web illimité sur mobile ne l’est que dans une certaine limite de débit.

Relayé par une campagne de communication très soutenue (TV, affichage, radio, annonces presse et networking) conçue par DDB Paris, cette offre devrait révolutionner le secteur de la téléphonie mobile et ouvrir la voie aux autres opérateurs sur de nouveaux concepts à mettre en place.

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